技術(shù)能力

信息技術(shù)是信息化部門安身立命之本，技術(shù)就是信息化部門的業(yè)務(wù)能力，與研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門在企業(yè)中需要體現(xiàn)出的業(yè)務(wù)能力是一個(gè)意思。在常規(guī)寬泛的層面看，信息化部門需要掌握信息化領(lǐng)域的主流技術(shù)，也要跟進(jìn)新出現(xiàn)的技術(shù)和概念，還要留存過往技術(shù)方面的能力（許多企業(yè)應(yīng)用多年的重要系統(tǒng)都是多年前開發(fā)的），這些是共識(shí)。

我想重點(diǎn)說的是一些或許“偏細(xì)節(jié)”的內(nèi)容，即對(duì)技術(shù)和系統(tǒng)的駕馭能力與實(shí)踐深度是有極大關(guān)系的，如果不直接參與到系統(tǒng)及業(yè)務(wù)信息化的設(shè)計(jì)中（包括成熟產(chǎn)品在實(shí)施時(shí)的設(shè)計(jì)），不深度投身系統(tǒng)的實(shí)施和開發(fā)，不實(shí)際完成相關(guān)系統(tǒng)配置和運(yùn)維，那么對(duì)技術(shù)、系統(tǒng)、應(yīng)用，對(duì)業(yè)務(wù)的理解、把握、體會(huì)，對(duì)未來的構(gòu)想、前瞻性考量的能力都是有限的。

因角色和分工的不同，雖然說信息技術(shù)部門對(duì)技術(shù)的駕馭程度大部分時(shí)候并不需要像乙方廠商一樣，但也必須掌握到相當(dāng)?shù)囊欢ǔ潭龋芏鄷r(shí)候工作必須深入到技術(shù)細(xì)節(jié)才能體會(huì)到系統(tǒng)在技術(shù)或業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和局限，必須通過在建設(shè)和使用中解決大量問題才能真正理解系統(tǒng)和技術(shù)，也才能保持與行業(yè)和廠商的信息對(duì)稱，有效的與廠商對(duì)接，否則廠商給的方案或者問題結(jié)論是否準(zhǔn)確是難以評(píng)估的，很多時(shí)候因?yàn)槎圆盘?shí)。

上述感覺都是來自于工作，比如實(shí)際做過才知道某系統(tǒng)增加一個(gè)項(xiàng)目需要7個(gè)步驟的一系列操作，實(shí)際做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)某系統(tǒng)居然有那么豐富靈活的配置，實(shí)際做的時(shí)候才知道某系統(tǒng)居然有各種各樣的毛病和缺陷，……。

有些企業(yè)的信息化部門定位為信息化管理部門，所謂管需求、管宏觀上架構(gòu)設(shè)計(jì)、管信息化規(guī)劃、……，在系統(tǒng)應(yīng)用層面，基本思路也是只做管理，即主要管理乙方廠商，問題都由乙方解決，這種思路或許需要探討。因?yàn)槿绻皇俏臋n式的記錄形式上較大的問題，督促廠商解決，再單純記錄廠商的處理過程和結(jié)果，一是形式上的大問題的根源或許定位不準(zhǔn)，其實(shí)大量實(shí)質(zhì)性的小問題都沉在廠商，甲方對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)存在的問題體會(huì)有限，而且廠商因?yàn)榱霾煌答伒男畔⒖赡苡邢藁虿粚?duì)稱，一切都浮在面上。這種情況下，甲方的管理其實(shí)很難到位，信息化能力的基礎(chǔ)是鏤空的。沒有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)實(shí)踐，只有理論和表面上的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，沒有經(jīng)過產(chǎn)業(yè)或者項(xiàng)目的歷練，那么所謂的管理是否到位？規(guī)劃是否準(zhǔn)確？都是要打問號(hào)的。

業(yè)務(wù)能力

這里的業(yè)務(wù)能力是指對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)是否足夠的懂，懂業(yè)務(wù)是企業(yè)信息化部門區(qū)別于外部IT資源最核心的一點(diǎn)，信息技術(shù)可以脫離業(yè)務(wù)純技術(shù)性的學(xué)習(xí)，而信息化則是信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，必須足夠熟悉、深刻理解業(yè)務(wù)，最關(guān)鍵的是還要從信息化角度上的理解，這種能力只有通過對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行信息化這樣的過程才能獲得。

具體的，怎樣把業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)上跑起來？各式各樣需求的背景和目的是什么？怎樣在落實(shí)在系統(tǒng)上？業(yè)務(wù)管控點(diǎn)在系統(tǒng)上怎樣體現(xiàn)？怎樣解決“千奇百怪”的特例業(yè)務(wù)？……，只有在解決上述這類問題的過程中，才能深刻的理解業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)信息化。

并且，對(duì)業(yè)務(wù)的掌握深度很大程度上依賴于足夠多的經(jīng)歷，而問題不是都在短時(shí)間內(nèi)集中出現(xiàn)的，問題的產(chǎn)生往往有一個(gè)長期的過程，那就需要時(shí)間，需要長時(shí)間的沉浸在企業(yè)中經(jīng)歷各式各樣的情況才能理解業(yè)務(wù)和問題，甚至包括對(duì)行業(yè)和企業(yè)的背景、發(fā)展過程、組織演變、文化和人文環(huán)境等等的熟悉和理解。

關(guān)于時(shí)間這個(gè)因素前幾年我還沒有足夠充分的認(rèn)識(shí)，后來通過在一些項(xiàng)目上與一些廠商顧問的合作發(fā)現(xiàn)，多數(shù)有緣的顧問在所在領(lǐng)域內(nèi)都是非常專業(yè)的，也有很多行業(yè)其他用戶實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，盡管如此，在幾個(gè)月內(nèi)的項(xiàng)目周期中也是很難完全充分的理解企業(yè)業(yè)務(wù)的，很多業(yè)務(wù)場景不是找領(lǐng)導(dǎo)、資深業(yè)務(wù)員或者關(guān)鍵用戶聊幾次就能徹底理解的，一些企業(yè)信息化人員如數(shù)家珍般談及的業(yè)務(wù)種類和過程，對(duì)初來乍到的外部資源來說往往不一定是可以迅速掌握的。

對(duì)一些新建系統(tǒng)項(xiàng)目這種表現(xiàn)尤為典型，這類項(xiàng)目的特點(diǎn)是甲乙方信息不對(duì)稱，甲方對(duì)系統(tǒng)不夠熟悉，乙方對(duì)業(yè)務(wù)不夠熟悉，雖然肯定在項(xiàng)目過程中解決了大部分信息不對(duì)稱的問題，系統(tǒng)才能得以上線，但經(jīng)過使用，甲方有了足夠多的時(shí)間熟悉了系統(tǒng)，或許會(huì)真切意識(shí)到乙方當(dāng)時(shí)的顧問在系統(tǒng)本身方面確實(shí)資深，但當(dāng)時(shí)項(xiàng)目給顧問的時(shí)間太短，甲方后續(xù)可能會(huì)逐步發(fā)現(xiàn)顧問對(duì)業(yè)務(wù)的理解還是不那么透徹，一些落在系統(tǒng)上的方案存在局限。

項(xiàng)目管理能力

這里談企業(yè)信息化領(lǐng)域的項(xiàng)目管理是基于上述兩種能力（技術(shù)和業(yè)務(wù)），再加上項(xiàng)目管理本身一些理論和技術(shù)（比如PMP和IPMP）之后的一種綜合能力。我們因?yàn)榇饲爸鸩叫纬闪艘欢ǖ倪@種能力，所以后續(xù)做較大規(guī)模項(xiàng)目時(shí)重點(diǎn)都在項(xiàng)目本身，比如解決技術(shù)、業(yè)務(wù)、項(xiàng)目組織、協(xié)同、進(jìn)度管理等問題，承擔(dān)來自項(xiàng)目工作本身的壓力，沒太意識(shí)到這種能力的意義，直到后來。

后來在做一個(gè)多系統(tǒng)整合應(yīng)用的信息化推廣項(xiàng)目時(shí)，涉及SAP ERP、費(fèi)控、預(yù)算、OA等系統(tǒng)，這些核心系統(tǒng)從最初建設(shè)項(xiàng)目時(shí)即注意積累，信息化部門掌握了一定的技術(shù)，在推廣項(xiàng)目范圍內(nèi)可以自主實(shí)施，而另外兩個(gè)專業(yè)化的子系統(tǒng)，因?yàn)橄到y(tǒng)特點(diǎn)和運(yùn)維需求不同（以及沒有人員配置），沒有能夠充分建立自己的技術(shù)能力，在推廣項(xiàng)目當(dāng)時(shí)的情況下，只能依靠參與建設(shè)項(xiàng)目時(shí)業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵用戶牽頭對(duì)接廠商。

項(xiàng)目中，主體精力基本都在核心系統(tǒng)上，進(jìn)展順利，待后來再看另外兩個(gè)子系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)與廠商落實(shí)的結(jié)果距離預(yù)期差距很大，相當(dāng)于統(tǒng)一納入信息化部門管理的內(nèi)容是靠譜的，唯獨(dú)沒有納入的兩個(gè)子系統(tǒng)都無法滿足上線要求，好在核心內(nèi)容已基本完成，抽出時(shí)間后馬上按信息化的方式開展工作，問題得以解決。遇到這次的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，原因根源并不在關(guān)鍵用戶身上，因?yàn)殛P(guān)鍵用戶畢竟不是信息化人員，就如同不能馬上讓一位會(huì)計(jì)去搞網(wǎng)絡(luò)防火墻一樣，大家的分工和技能是不同的。

而更近的一次，是一位非信息化工作的朋友按領(lǐng)導(dǎo)指示編寫了一份信息化建設(shè)項(xiàng)目管理辦法，目的是希望管好他們當(dāng)前的一個(gè)有規(guī)模的項(xiàng)目，看完文檔后，首先感覺這位朋友在文檔編寫方面確實(shí)花了很多心思，關(guān)注到了很多細(xì)節(jié)和流程，但整個(gè)思路與信息化工作不是一個(gè)套路，如果按信息化的方式，這份文檔只能重寫。

后邊這次的問題原因也不在于這位朋友，讓他做所在領(lǐng)域的工作他是專業(yè)的，比如可以成為很好的關(guān)鍵用戶，可以提供非常準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)需求，但畢竟信息化項(xiàng)目最后是落地在系統(tǒng)上，一定要與技術(shù)結(jié)合，那么沒有系統(tǒng)、技術(shù)等等這些基礎(chǔ)，就如同一盒拼圖中一部分拼圖根本不在他的手里一樣，而拼圖最終完成，需要來自信息化部門、廠商等多方面大家手里的那部分拼圖，所有的拼圖。

由以上的兩個(gè)例子可以看出，信息化項(xiàng)目的管理也是一種事實(shí)上的專業(yè)能力，既然是信息化部門分內(nèi)的工作，那就也需要打造扎實(shí)的能力。

以上僅是個(gè)人觀點(diǎn)，供大家探討。

版權(quán)歸原作者所有,如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除。

免責(zé)聲明：本文系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，版權(quán)歸原作者所有。但因轉(zhuǎn)載眾多，無法確認(rèn)真正原始作者，故僅標(biāo)明轉(zhuǎn)載來源。本文所用視頻、圖片、文字如涉及作品版權(quán)問題，請(qǐng)第一時(shí)間告知，我們將根據(jù)您提供的證明材料確認(rèn)版權(quán)并按國家標(biāo)準(zhǔn)支付稿酬或立即刪除內(nèi)容！本文內(nèi)容為原作者觀點(diǎn)，并不代表本公眾號(hào)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。

小叮當(dāng)erp不僅是一款家裝管理軟件，而且還是一款裝修獲客系統(tǒng)。后期我們可以為每一家裝修公司免費(fèi)配置微官網(wǎng)，只需要注冊(cè)一個(gè)微信公眾號(hào)即可。然后在裝修erp管理系統(tǒng)內(nèi)添加裝修公司的公司介紹，設(shè)計(jì)師介紹，案例展示，工地展示，施工工藝，裝修知識(shí)，裝修報(bào)價(jià)器，預(yù)約量房，預(yù)約設(shè)計(jì)師等工作。然后我們業(yè)主看了貴司的微官網(wǎng)以后，有裝修的這種需求，那么他們就可以在我們微官網(wǎng)上進(jìn)行留言，我們就可以在裝飾erp管理系統(tǒng)后臺(tái)獲取到業(yè)主的電話號(hào)碼，項(xiàng)目名稱，電話等信息。

選擇小叮當(dāng)erp管理系統(tǒng)，助力裝修公司信息化建設(shè)和發(fā)展！與您一路同行！