業(yè)務管理（意向客戶跟進）

功能簡介：

錄入客戶信息

①可以單個客戶錄入或者批量導入

②錄入客戶頁面的基本信息，除了系統(tǒng)固定字段以外。每家裝企可以根據(jù)自己公司實際情況，添加需要了解的客戶信息字段，盡可能去完善客戶畫像功能，全方位掌握客戶基本情況，以便業(yè)務部/設計部對客戶進行跟單維護。

客戶信息隱私保護

系統(tǒng)后臺可設定錄入的客戶電話號碼是否加密。加密后在客戶列表看到的電話號碼將是***號。如需看完整電話號碼，需要點擊解鎖按鈕再次輸入登錄密碼才能看到客戶電話號碼，全方位保護每一位銷售人員的客戶安全。

客戶跟蹤日志維護（丟掉紙質，擁抱互聯(lián)網跟單方式）

①每次跟進的方式不一樣，我們也可以選擇不同標簽進行分類：比如常規(guī)跟蹤，電話跟蹤，微信跟蹤，面談，短信跟蹤等。

②每次給客戶交流溝通后，理應及時在系統(tǒng)內填寫跟蹤日志，方便后續(xù)跟單。俗話說好記性比不過爛筆頭，因為后期客戶多了，作為銷售自己也記不住給客戶承諾過什么，客戶關心的重點事宜等，所以我們還是要及時添加跟蹤客戶信息。

③“回復”功能，就相當于微信朋友圈回復功能一樣。當您對跟單的某一個客戶提出刁鉆問題后，您添加到跟蹤日志內，部門經理或者公司管理層可以對您跟進的客戶，給您提出跟單技巧，傳授跟單方案，以便促成客戶成單。

④跟蹤日志可以圖文并茂，文字+圖片進行添加。微信溝通頻率很高，我們就可以把客戶聊天內容截圖直接上傳系統(tǒng)進行存檔。

客戶預約

給客戶約定好的相關事宜，添加客戶預約，到期前30分鐘，系統(tǒng)自動推送消息給相關人員，做好相關準備工作接待或者聯(lián)系客戶。（消息通知類型：短信通知+APP消息推送+PC電腦端消息推送+微信公眾號推送）

跟蹤狀態(tài)（標簽式精細化管理）

每一家裝企可以在系統(tǒng)后臺個性化添加自己對裝修業(yè)主的跟蹤狀態(tài)標簽：比如有效客戶、意向客戶、重點客戶、VIP客戶、定制客戶等。

我們銷售人員每聯(lián)系一個客戶后，除了添加跟蹤日志，添加客戶預約外，也可以給每一個客戶做一個標簽分類，方便我們重點跟單客戶。比如：今天周四周五了，我們肯定就是積極聯(lián)系重點標簽等客戶，爭取邀約客戶上門進店。所以標簽也是一種很不錯的跟單方式。

客戶到店統(tǒng)計（銷售人員實力體現(xiàn)和認證）

分為預約到店+直接到店，到店客戶可以上傳圖片作為佐證確實已上門。

銷售人員的最終目的就是邀約客戶上門進店，所以很多裝修公司對上門到店是有任務指標。傳統(tǒng)方式就是客戶來了后前臺登記做匯總，以后直接在系統(tǒng)內添加客戶到店并上傳圖片（可以不傳，根據(jù)各家企業(yè)要求），相關人員審核后，即可生成到店一次記錄。持續(xù)疊加，二次到店，三次到店等。

短信群發(fā)（提升客戶關注度）

銷售人員可以單發(fā)也可以群發(fā)信息給業(yè)主，增加客戶的關注度。

轉單（轉入設計部，和設計師配合跟單）

客戶非常有意向，需要設計師配合跟單，我們就可以申請轉單到設計部，分配設計師。具體轉部和分配設計師流程，也是完全按照各家企業(yè)審批流程來個性化設定。

廢單（沒有跟單意義價值的客戶）

客戶自裝，客戶找施工隊了，客戶找其他裝修公司了。像這類客戶，我們就可以直接廢單。讓客戶進入廢單庫，后面有時間了，也可以再廢單庫進行二次維護。

管理層/業(yè)務部經理/主管特別講解

①可以批量派單客戶給銷售人員

②可以批量解除當前跟單銷售人員

③可以直接單個或者批量催促銷售人員跟單

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小叮當erp為裝飾裝修公司管理提供專業(yè)的裝修公司管理軟件，我們已經合作上千家裝飾裝修公司，任何業(yè)務流程均可使用，不管是總監(jiān)，部門經理、主管、銷售員等層級劃分。都是可以通過權限來設定劃分。而且小叮當軟件功能模塊十分成熟，且操作簡單容易上手。我們的系統(tǒng)可以分為菜單欄版及windows版，提供多種操作方式供客戶選擇。選擇小叮當erp系統(tǒng)，讓裝修公司運營事半功倍。

小叮當erp可以通過電腦端+手機APP+企業(yè)微信來實現(xiàn)訪問操作。特別是一線員工的銷售人員，可以通過手機來錄入客戶，撥打電話，填寫跟蹤日志，預約客戶等操作。因為有部分裝飾公司不可能給每一位銷售人員提供電腦配置，以后就使用手機端來訪問操作，就非常簡單。另外設計師現(xiàn)場量房，直接通過手機拍照，然后通過手機APP上傳圖片，操作簡單便捷。工程部人員也可以直接拿著手機去巡檢，直接拍照上傳等。

小叮當erp不僅是一款家裝管理軟件，而且還是一款裝修獲客系統(tǒng)。后期我們可以為每一家裝修公司免費配置微官網，只需要注冊一個微信公眾號即可。然后在裝修erp管理系統(tǒng)內添加裝修公司的公司介紹，設計師介紹，案例展示，工地展示，施工工藝，裝修知識，裝修報價器，預約量房，預約設計師等工作。然后我們業(yè)主看了貴司的微官網以后，有裝修的這種需求，那么他們就可以在我們微官網上進行留言，我們就可以在裝飾erp管理系統(tǒng)后臺獲取到業(yè)主的電話號碼，項目名稱，電話等信息。

選擇小叮當erp管理系統(tǒng)，助力裝修公司信息化建設和發(fā)展！與您一路同行！

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