企業(yè)資源規(guī)劃(簡(jiǎn)稱(chēng)ERP)系統(tǒng)負(fù)責(zé)將來(lái)自不同部門(mén)的軟件與服務(wù)整合為一套具有凝聚力的協(xié)作體系。如果沒(méi)有ERP方案對(duì)采購(gòu)活動(dòng)、客戶訂單以及金融交易等系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率將受到嚴(yán)重影響。

然而，ERP系統(tǒng)的高度集成特性也使其難于維護(hù)及更新。事實(shí)上，不少ERP系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)時(shí)或者需要進(jìn)行重大調(diào)整。另外，也有不少企業(yè)出于成本及靈活性的考量而有意將ERP遷移至云端。這一切都令ERP系統(tǒng)本身成為一種隱性災(zāi)難。

為此，我們與多位經(jīng)驗(yàn)豐富的ERP專(zhuān)家進(jìn)行了溝通，并總結(jié)出以下十種ERP系統(tǒng)即將崩潰的早期征兆。希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)有益的啟示。

盡管消費(fèi)者可能傾向于購(gòu)買(mǎi)最新型號(hào)的智能手機(jī)，但企業(yè)在選擇新型方案時(shí)卻往往比較保守——這一點(diǎn)在ERP領(lǐng)域尤為重要。

如果您的ERP版本遠(yuǎn)高于原本計(jì)劃使用的版本，那么此輪升級(jí)很可能帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)，甚至給原有業(yè)務(wù)帶來(lái)災(zāi)難性的影響。另外，您也需要有針對(duì)性地調(diào)整規(guī)劃與預(yù)算假設(shè)，從而真正將業(yè)務(wù)需要同技術(shù)方案聯(lián)系起來(lái)。

技術(shù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間往往很難找到理想的平衡點(diǎn)。這一難題在ERP領(lǐng)域也同樣存在。

世界上不存在完美的ERP方案——如果大家積極同業(yè)務(wù)部門(mén)接洽，那么對(duì)方無(wú)疑會(huì)對(duì)問(wèn)題采取寬容的態(tài)度。相反，如果您一意孤行，那么所有負(fù)面后果都會(huì)引發(fā)沖突。吸引用戶的最好方法就是向業(yè)務(wù)部門(mén)解釋ERP變更會(huì)對(duì)日常工作帶來(lái)哪些影響。只有順暢溝通之后，升級(jí)工作才有可能取得理想結(jié)果。

多年以來(lái)，成本節(jié)約與靈活性優(yōu)勢(shì)一直是云服務(wù)的主要賣(mài)點(diǎn)。然而在云端實(shí)現(xiàn)ERP時(shí)，員工的實(shí)際適應(yīng)能力往往會(huì)成為巨大瓶頸。

考慮到云版本ERP系統(tǒng)仍然需要強(qiáng)大的內(nèi)部治理與支持作為配合，大家需要評(píng)估云遷移規(guī)劃的成本主張與假設(shè)。例如，如果我們假設(shè)云版本ERP帶來(lái)的效率提升足以抵消員工不適應(yīng)造成的負(fù)面影響，請(qǐng)意識(shí)到這一假設(shè)往往基于早已過(guò)時(shí)的原有工作定義。事實(shí)上，在完成遷移之后，業(yè)務(wù)用戶可能會(huì)更加依賴(lài)于ERP支持人員并要求其更為廣泛地參與到日常工作當(dāng)中。

一切ERP相關(guān)項(xiàng)目都必然包含升級(jí)、強(qiáng)化與轉(zhuǎn)換這幾大要素。在這里，正確進(jìn)行需求分段將直接決定項(xiàng)目的最終命運(yùn)。

這意味著我們必須制定更為具體的ERP項(xiàng)目要求，確保其滿足各個(gè)用戶群體的實(shí)際需要。

具體而明確的要求還能夠幫助大家更輕松地判斷項(xiàng)目本身是否成功。具體來(lái)說(shuō)，如果當(dāng)前要求為“簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)流程”，如此模糊的前提顯然很難得出明確的成效判斷。

部分ERP項(xiàng)目單純關(guān)注對(duì)舊有系統(tǒng)的維護(hù)——但這有時(shí)反而會(huì)帶來(lái)更為糟糕的結(jié)果。

必須承認(rèn)，某些類(lèi)型的ERP調(diào)整舉措可能會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)。例如，為了支持?jǐn)U展工作而承擔(dān)額外成本正是一類(lèi)警示征兆，這意味著我們已經(jīng)受困于遺留技術(shù)方案。除了人才培養(yǎng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)之外，源自遺留系統(tǒng)的依賴(lài)性還可能引發(fā)更為嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)。

如果長(zhǎng)時(shí)間身處大型企業(yè)當(dāng)中，異常請(qǐng)求的數(shù)量必然相當(dāng)可觀。這通常屬于治理流程不力引發(fā)的結(jié)果，且最終會(huì)對(duì)ERP系統(tǒng)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

在設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)化流程之后，各類(lèi)需要特殊處理的意外狀況都會(huì)破壞固有制度——這意味著用戶會(huì)認(rèn)為可以通過(guò)“例外”方式得到自己想要的結(jié)果。

ERP治理流程的開(kāi)發(fā)不需要涉及多層行政體系。要解決例外情況，您應(yīng)建立起常設(shè)業(yè)務(wù)與技術(shù)決策委員會(huì)。通過(guò)此類(lèi)流程，您將能夠避免一切可能影響系統(tǒng)設(shè)計(jì)的問(wèn)題。

微軟Excel確實(shí)非常強(qiáng)大，且可謂世界上規(guī)模最大的非正式ERP系統(tǒng)。然而，如果用戶使用Excel的頻率過(guò)高，則證明您的ERP項(xiàng)目存在問(wèn)題。這意味著您的ERP系統(tǒng)未能以用戶友好方式提供服務(wù)，且用戶可能需要自行查看多種數(shù)據(jù)來(lái)源以完成日常工作。要解決這個(gè)問(wèn)題，我們需要每月或者每季度詢問(wèn)用戶定期使用的Excel文件的情況，并以此為基礎(chǔ)調(diào)整ERP方案。

新興工具與系統(tǒng)確實(shí)令人興奮不已，但盲目引入新型技術(shù)成果往往會(huì)削弱您的ERP系統(tǒng)。千萬(wàn)不要本末倒置，以技術(shù)推動(dòng)決策流程。大家應(yīng)將技術(shù)視為支持自身獲得業(yè)務(wù)成果的工具。只有這樣，我們才能真正傾聽(tīng)業(yè)務(wù)用戶的意見(jiàn)，并有針對(duì)性地作出技術(shù)選擇。

如果您的ERP項(xiàng)目主管將合規(guī)性視為“項(xiàng)目完成后才需要考慮的工作”，請(qǐng)立馬將其撤掉。金融服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、制藥以及能源等監(jiān)管要求較高的行業(yè)對(duì)于合規(guī)性的要求尤為嚴(yán)苛，這意味著我們必須從起步時(shí)即將合規(guī)性保障納入ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)考量。

內(nèi)部部署型ERP方案與其云版本存在巨大差異。事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)往往在內(nèi)部方案中使用70%的原有配置加30%的定制化配置。相比之下，大多數(shù)云ERP方案的定制空間更小，因?yàn)榉?wù)供應(yīng)商需要客戶以更加標(biāo)準(zhǔn)化的方式進(jìn)行使用，旨在促進(jìn)整體更新。

在企業(yè)當(dāng)中成功構(gòu)建起大規(guī)模領(lǐng)先項(xiàng)目是IT領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的一項(xiàng)關(guān)鍵能力。因此無(wú)論是對(duì)ERP進(jìn)行升級(jí)或是改善其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)，培養(yǎng)員工知識(shí)水平抑或是進(jìn)行項(xiàng)目遷移，您都需要著眼于各個(gè)層面確保企業(yè)能夠借此保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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