ERP項目成功實施為何困難重重？

一個企業的管理發展通常會經歷這樣幾個歷程：不規范，規范，標準，精細（定量，數字化），并不斷循環優化。而ERP系統的實施，基本上是從不規范一步直接跳到標準化管理、定量管理，完全是實現企業管理的三級跳，其艱難程度可想而知。企業對此缺乏清醒的認識，才不至于陷入實施的泥潭。

實施的艱難可以從這兩點來一斑窺豹：

管理的基礎。包括物料資料、BOM技術資料、各類賬務、各類單據報表、業務流程等等，不僅工作繁雜，業務量巨大，更艱難的是梳理人員必須具備深厚的專業功底。談論ERP時是陽光明媚，真正實施到細處，才發現如入地獄，苦不堪言。

實際運行中種種困境的排除。ERP的運行過程也就是企業整體業務體系運行的過程。ERP軟件是一套精細化管理系統，很容易暴露管理、運行、操作中的漏洞，ERP系統不亞于一座管理顯微鏡，不僅放大了管理問題，也放大了矛盾沖突，這就大大增加了ERP實施的困難程度。

員工為何會抵制ERP系統的實施？

對此，我的分析是：

實施ERP系統之前，將ERP描繪成“救世主”，似乎只要實施成功ERP系統，一切操作困難就迎刃而解。結果現實卻并非如此。

實施前期要梳理大量基礎資料，工作量巨增，尤其是手工賬與系統賬同步并行需要相當長的一段時間。

嚴格要求規范操作，很不習慣，不能短時間內適應，產生煩躁情緒。

ERP功能比較強大，大家一時難以掌握，產生焦慮，甚至恐懼情緒。

項目組實施策略出現失誤，導致實施進程受阻，累及員工，包括返工、加班，甚至錯誤處罰。

規范操作，強制執行，給員工壓力太大。沒有適當舒緩員工緊張情緒。

項目組沒有很好培訓、指導員工，尤其是在員工出錯、失誤時沒有及時指導、幫助員工。

沒有將ERP系統實施對員工的好處解釋清楚，更沒讓員工從內心接收ERP系統。

ERP系統實施后，為什么會出現“墻內開花墻外香”的現象？

ERP系統實施后，對操作人員要求更加嚴謹、規范，在這個過程中，員工容易焦慮，甚至恐懼，繼而產生抵觸。

中層管理人員不熟悉、不精通ERP系統，總感覺似乎失去對員工的管控“權力”，出現系統問題也搞不定。經過ERP系統馬拉松式的艱難實施，產生疲憊感。

高層總覺得系統功能不夠強大，實施結果不盡人意。諸多問題系統尚無法解決。

老板期望值太高，認為投入人力、物料、財力太多，投入產出不盡人意。另外，對ERP系統的各種非議，對實施成果信心不足。

最大的問題是：絕大多數人習慣于只盯著“問題”，忽視實施ERP系統的整體價值，尤其是對整體管理水平帶來的進步和長期效用。

事實上，哪怕是在華為，其實施的IPD、SCM等集成系統，外界好評如潮。但如果去訪談那些系統實施者和使用者，相信也會給你抖出大堆的不足和牢騷。

ERP實施，為何覺得企業問題越來越多？

這個問題在流程優化中也談過，但在ERP實施過程中這種現象更加突出。今天再詳細解析一下，重點是介紹一些破解之法，供大家實戰中見招拆招。

并非原來管理問題少，只是很少有人愿意揭開問題上面的鍋蓋而已。而ERP實施是一項嚴密的管理梳理工程，將所有的問題，包括歷史上的和目前的所有業務錯誤、操作失誤，一下子都赤裸裸地暴露在大家面前，大家一時也很難以適應。

ERP系統是一個嚴謹的業務系統。原來人為操作可以馬馬虎虎的問題，在ERP操作中表現出來的就是錯誤。ERP系統就如同一個十分較真的人，稍有錯誤，哪怕微不足道，就會很快反映出來。這樣給人感覺就像到處都是錯誤。其實真正的錯誤就是那幾個、那幾類，也許是操作人員一時解決不了很著急，有時又難免有些虛張聲勢、夸大其詞。

解決老問題的同時，又會在不同發展階段產生一系列新的問題。管理水平就是這樣解決問題、產生問題、再解決問題的循環中不斷提升的。如果僅依據個別問題就由此下結論說ERP實施效果太差、ERP實施失敗，這就很容易導致外行人一棒子打死內行人。最終會嚴重打擊那些積極主動承擔重任的人的工作熱情。

暴露問題往往也是管理進步的開始，也是實施ERP的初步成效表現。我們應該冷靜地分析清楚問題的本質，要研究清楚問題產生的前因后果、來龍去脈。最重要的是如何解決已經暴露或新產生的問題。

越是最基本的東西，越是繞不過去，越是要首當其沖的解決，而且必須十分專業。比如研發的各種技術資料，倉庫的各種物料賬，財務的各種單據和科目設置，銷售訂單等等。這些看似簡單，本身卻十分繁瑣而專業的工作，都需要花費相當的精力和時間，還極容易出錯。即使是千分之一的錯誤，其絕對數量也不小，很容易讓人感覺業務錯誤很多。這就更加要求企業扎扎實實去管理基礎建設。

ERP系統是一個高度集成、充分共享的信息管理系統，任何環節的錯誤都不可避免地影響到其他環節，這就是ERP系統出錯的放大效應。但只要對應錯誤源環節做好糾錯，其他環節的錯誤也就自動消除。當然，如果不能夠及時正確糾錯，勢必形成惡性循環，直至系統混亂、癱瘓。

有些并不是真正的問題。或者只是一些抱怨，是大家不愿意、不習慣、不熟悉新的管理方式和操作方式，隨著時間的推移和大家的逐步適應，這些抱怨都會越來越少的，但永遠不會消失。一些操作性的問題，只需及時解釋、解決即可。

冤為替罪羊：無論實施過程，還是使用ERP系統，都不可避免地會出錯，遭人非議。出錯往往不是軟件系統，而是操作系統的人。系統代人受過，成了人推卸責任的替罪羊。

ERP系統成功實施后為何還會失敗？

我們也會經常看到一些已經成功實施的ERP系統最后又出現運行失敗，根據以往經驗，我認為主要來自四個方面。

ERP實施團隊人才流失，缺乏專業的團隊來維護ERP系統的日常運轉。

管理基礎薄弱，沒有持續改進。實施ERP系統時，進行過大規模的管理優化，但畢竟不可能解決所有問題。這些問題的不斷積累，直至爆發，導致ERP系統錯誤百出，甚至癱瘓。

不能打持久戰。ERP系統是一套嚴謹的管理系統，操作要求規范，嚴格按章行事。ERP系統實施后，如果沒有嚴格要求，會逐漸出現信息錯誤增多，直至無法運行。

管理層不能更高、更嚴格地要求自己，來優化整個管理體系、提升整體管理水平和培養員工技能素質。導致ERP正常高效運轉的條件逐漸惡化，直至ERP運行失敗。

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