前言：很多人對ERP、SCM、CRM專業(yè)術(shù)語不太懂，只知道這是一些提高企業(yè)管理水平，提高企業(yè)核心競爭力的軟件。

ERP(英文名字叫：Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃的意思)

企業(yè)資源規(guī)劃(英文名稱：企業(yè)資源規(guī)劃，意思是企業(yè)資源規(guī)劃)

ERP

ERP系統(tǒng)是一種企業(yè)信息管理系統(tǒng)，主要面向制造業(yè)，管理物資資源、、資金資源和信息資源的整合。ERP是以管理會計為核心的企業(yè)管理軟件，可以提供跨區(qū)域、、跨部門、甚至跨公司的實時信息集成。企業(yè)管理軟件用于材料資源管理(物流)、人力資源管理(人員流動)、財務(wù)資源管理(財務(wù)流動)、信息資源管理(信息流)。

企業(yè)資源計劃的特點是集成、系統(tǒng)、靈活性、實時控制。ERP系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理理念對企業(yè)提出了更高的要求，是信息社會和知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)繁榮發(fā)展的核心管理模式。

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，在供應(yīng)鏈中實現(xiàn)從供應(yīng)商到最終用戶的物流規(guī)劃和控制功能。從單個企業(yè)的角度來看，供應(yīng)鏈管理關(guān)注核心企業(yè)，通過改善上游、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，從而獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以優(yōu)化產(chǎn)品的成本和價值，它主要服務(wù)于企業(yè)的制造。供應(yīng)鏈管理主要利用信息手段來計劃、、調(diào)度、、分配、、控制和利用各種物料、、資金、等。在供應(yīng)的每個環(huán)節(jié)，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應(yīng)商的整個供應(yīng)過程的功能性整體。

客戶關(guān)系管理

為了提高核心競爭力，企業(yè)在銷售、的營銷和服務(wù)中，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的互動，從而提升企業(yè)的管理方法，為客戶提供創(chuàng)新的、個性化的客戶互動和服務(wù)流程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、，留住老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，并增加市場份額。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理。它通過將客戶信息具體化為數(shù)據(jù)形式的、，幫助企業(yè)制定營銷策略，降低營銷成本，提高銷售效率。客戶關(guān)系管理作為一種新的管理機(jī)制，極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，并已在營銷、、銷售、、服務(wù)和技術(shù)支持等客戶相關(guān)領(lǐng)域得到實施。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠及時獲取客戶的需求，為客戶提供服務(wù)，從而降低企業(yè)的“軟”成本。

ERP、SCM、CRM的區(qū)別

(1)從管理理念上看，ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，注重滿足客戶需求，及時交貨，同時最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運營效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，是以效率為中心的。CRM的理念是建立、發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)係。與企業(yè)層面的內(nèi)部資源計劃ERP相比，CRM更注重市場和客戶，主要針對企業(yè)的營銷、銷售和服務(wù)部門，包括管理整個客戶生命周期的各個階段，為企業(yè)提供客戶和購買產(chǎn)品的統(tǒng)計、跟蹤、服務(wù)等信息手段和功能，彌補了前臺ERP的不足。

從應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計的角度來看，大多數(shù)CRM軟件業(yè)務(wù)流程比較靈活，而ERP系統(tǒng)是一個"事務(wù)處理"系統(tǒng)，主要業(yè)務(wù)流程相對固定。

(2)ERP系統(tǒng)基於信息技術(shù)，強(qiáng)調(diào)對企業(yè)人力、財力、物力資源的準(zhǔn)確記錄，無縫集成企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、財務(wù)等管理模塊，提高企業(yè)的自動化能力，大大減少人力需求和失誤，提高效率，總體來說，ERP的成功實施需要企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造(BPR)，ERP完成了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的集成，從而提高了企業(yè)的運營效率。

(3)供應(yīng)鏈管理的核心對象是供應(yīng)商，CRM的核心對象是客戶，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)最初是由ERP開發(fā)的，它是一個規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制物流、信息流和資金流的無縫過程，涵蓋了供應(yīng)鏈中的各個環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了企業(yè)在供應(yīng)鏈中的協(xié)調(diào)和企業(yè)外部物流、資金流和信息流的集成，彌補了ERP的不足。

ERP、SCM與CRM的關(guān)係

主要研究結(jié)果如下：(1)ERP與CRM之間存在著一定的關(guān)係。

首先，ERP生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM中的數(shù)據(jù)倉庫提供了豐富的數(shù)據(jù)。

其次，客戶關(guān)係管理的分析結(jié)果和市場發(fā)展預(yù)測為ERP系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。

最後，CRM從改善客戶關(guān)係的角度提高了企業(yè)的競爭力和利潤，而ERP則從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度提高了企業(yè)的競爭力和利潤。

也就是說，如果erp是企業(yè)級的綜合管理應(yīng)用程序，那麼CRM是erp的前端，其功能延伸到了erp以前的力量範(fàn)圍之外，兩者是相輔相成的。

(2)供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)係管理是相互依存的，CRM中的市場策略、銷售管理和合作關(guān)係直接影響供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈管理也將直接影響CRM中的客戶滿意度。

(3)CRM系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)都可以獨立運行，但如果整個系統(tǒng)要發(fā)揮更大的作用，更好地得到ERP系統(tǒng)的支持，ERP也是電子商務(wù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

ERP、SCM、CRM的集成

(1)ERP與CRM的集成。CRM與ERP的相互作用非常重要，任何資源配置最終都將成為CRM系統(tǒng)的重要約束，進(jìn)而優(yōu)化客戶的利潤。CRM和ERP可以更好地幫助企業(yè)做出管理決策，這是企業(yè)營銷、客戶、財務(wù)環(huán)節(jié)的最重要環(huán)節(jié)。著名的管理咨詢公司揚基集團(tuán)指出，雖然CRM和ERP以不同的方式實現(xiàn)客戶價值，但能夠充分整合企業(yè)前臺管理與后臺管理的公司最終會成功。

[ERP]、SCM、CRM分別是什么意思？

（2）crm和crm的集成范圍一般包括銷售管理、采購管理、客戶管理等，可以使企業(yè)更有效地管理供應(yīng)鏈，實現(xiàn)成本節(jié)約和服務(wù)改進(jìn)。從而使大規(guī)模定制變成將會，實現(xiàn)需求和供應(yīng)鏈管理上的資源的最優(yōu)控制配備，得到長期的核心競爭力。

進(jìn)而使大規(guī)模定制成為可能，實現(xiàn)需求和供應(yīng)鏈上的資源的最優(yōu)化配置，獲得長久的競爭優(yōu)勢。根據(jù)dinitridncullafas的說法，crm和scm的集成可以實現(xiàn)企業(yè)對客戶需求的實時響應(yīng)，并為企業(yè)創(chuàng)造高附加值的途徑。

由此可見，erp、scm和crm是相輔相成的關(guān)系，結(jié)合使用，對企業(yè)的發(fā)展起到了更大的價值。